プライバシーポリシー

合同会社ANDEVER（以下「当社」といいます。）は、オンライン漢方相談サービス「TOTONOE」（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の法令を遵守し、次のとおり取り扱います。

1. 事業者

名称：合同会社ANDEVER
所在地：〒106-0045 東京都港区麻布十番二丁目20番7号 BIRTH WORK 麻布十番
代表者：代表社員 渡邉龍祐

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。

1. 登録情報：氏名、生年月日、性別、メールアドレス、電話番号、住所
2. 問診情報：体調、症状、既往歴、服用中の医薬品・サプリメント、アレルギー、妊娠・授乳の有無、生活習慣など
3. 面談の情報：面談の日時、内容、面談中の会話の音声とその文字起こしおよび要約、相談員の記録、必要に応じて面談中に取得した画像
4. 医薬品等の提供に関する情報：提携薬局が選定・提供した医薬品等の内容（処方名、生薬の名称と分量、服用方法）、服薬指導の内容、服用中の経過
5. 決済情報：クレジットカード情報（当社は決済代行事業者を通じて処理し、カード番号そのものは保持しません。）、決済履歴
6. 配送情報：お届け先、配送状況
7. 利用状況：本プラットフォームの画面の表示・操作の履歴（表示したページ、押したボタン、スクロール位置、滞在時間、入力エラーの発生。入力内容そのものは含みません）、メッセージの送受信の履歴、お問い合わせの内容、端末情報（機種の種別、OS、ブラウザ、画面サイズ、言語設定）、接続元ネットワークから推定した都道府県（IP アドレス自体は保存しません）、Cookie 等により付与した識別子

上記2から4には、心身の状態に関する情報（要配慮個人情報）が含まれます。当社は、会員が本サービスの利用にあたり本ポリシーに同意することにより、これらの情報を取得することについて同意を得たものとします。

3. 利用目的

1. 本サービスの提供（問診票の管理、面談の予約と実施、面談内容の記録の作成、医薬品等の提供に必要な情報の提携薬局への提示、配送、決済、領収書の発行）
2. 会員の安全確保（服用中のフォロー、副作用が疑われる場合の対応、医療機関の受診案内）
3. お問い合わせへの対応、本サービスに関するお知らせの送付
4. 本サービスの品質向上、機能改善のための利用状況の分析。この分析では、会員の画面の表示・操作の履歴を会員のアカウント情報および予約・決済の記録と関連付けて行うことがあります。ただし、問診票の回答内容は、この分析には用いません。統計として公表・共有する場合は、個人を識別できない形に加工します。
5. 利用規約に違反する行為への対応
6. 法令に基づく対応

4. 提携薬局との共同利用

当社は、本サービスの提供のため、次のとおり個人情報を提携薬局と共同で利用します。

• 共同して利用する者：合同会社ANDEVER、ゆめみらい漢方薬局（所在地：〒131-0045 東京都墨田区押上一丁目17-2。開設者：有限会社暘谷駅前薬局、代表者：鈴木勝）
• 共同して利用する情報：第2項の1から4および6に記載する情報
• 共同利用の目的：医薬品等の提供の可否判断、医薬品等の選定・調製・販売、服薬指導、配送、服用中のフォロー、会員からの問い合わせへの対応、法令に基づく販売記録および服薬指導記録の作成・保存
• 管理責任者：合同会社ANDEVER（所在地および代表者は第1項に記載のとおり）

提携薬局は、共同利用の目的の範囲内でのみ情報を利用し、自社の他の営業活動には利用しません。提携薬局が法令に基づき保存する記録は、提携薬局の責任において管理されます。

5. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、会員の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、会員の同意を得ることが困難な場合
3. 提携薬局の変更に伴い、会員への医薬品等の提供を継続するために必要な範囲で、新しい提携薬局に情報を引き継ぐ場合（この場合、当社は事前に会員にお知らせします。）

6. 業務委託先

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の業務を外部の事業者に委託し、必要な情報を提供します。委託先とは契約を締結し、適切に監督します。

• 決済処理（Stripe, Inc.）
• メール配信（Twilio SendGrid）
• ビデオ通話（Twilio Inc.）
• 面談の音声の文字起こしおよび要約（OpenAI, L.L.C.）
• メッセージ配信（LINEヤフー株式会社）
• サーバーおよびデータの保管（Google Cloud Platform、Firebase）
• アクセス解析（Google アナリティクス）
• 障害監視（Functional Software, Inc.）

当社は、面談中の会話の音声を OpenAI, L.L.C. が提供する API に送信し、文字起こしと要約を行います。同社はアメリカ合衆国に所在し、同国で情報を取り扱います。送信した情報は、同社の規約により同社の AI モデルの学習には利用されず、不正利用の監視のため原則として最大 30 日間保存された後に削除されます。アメリカ合衆国の個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会が公表する外国における個人情報の保護に関する制度等の調査をご参照ください。

7. Cookie、アクセス解析、外部送信

当社は、本サービスの利便性向上および利用状況の分析のため、Cookie および類似の技術を使用しています。当社が発行する Cookie には、ブラウザを識別するための識別子（有効期間 1 年）と、流入元（広告・紹介リンクの識別情報）を保持するものが含まれます。会員は、ブラウザの設定により Cookie を無効にすることができますが、本サービスの一部が利用できなくなることがあります。

本サービスの利用状況の記録は、原則として当社が管理する国内（Google Cloud 東京リージョン）のサーバーに送信・保存します。

加えて、利用者の端末から次の外部事業者へ情報が送信されます。

Google アナリティクスにおいて、当社は Google シグナル（Google アカウントに基づく属性推定）を有効にせず、会員の氏名・連絡先・問診内容・会員 ID を送信しません。Google アナリティクスによる情報の収集を停止するには、Google アナリティクス オプトアウト アドオン を利用できます。

8. 安全管理

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失または毀損を防ぐため、アクセス制御、通信および保存データの暗号化、従業者および委託先の監督その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

9. 保存期間

当社は、利用目的に必要な期間、個人情報を保存します。会員が退会した場合、法令上保存が必要な情報および紛争対応に必要な情報を除き、合理的な期間内に削除します。提携薬局が法令に基づき保存する販売記録および服薬指導記録は、法令に定める期間、提携薬局が保存します。利用状況の記録（2 章 7 号）は、取得から 3 年間保存した後、個人を識別できない統計に加工したものを除き削除します。

10. 開示、訂正、利用停止等

会員は、当社に対し、自己の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止または第三者提供の停止を請求することができます。請求は、下記の窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って対応します。

11. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正や本サービスの変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更については、本サービス上でお知らせします。

12. お問い合わせ窓口

合同会社ANDEVER　TOTONOE運営事務局
メール：contact@andever.io

提携薬局が法令に基づき保存する販売記録および服薬指導記録については、ゆめみらい漢方薬局（電話：03-6661-8292／メール：contact@yumemirai.tokyo。受付時間：10:00〜21:00）でも承ります。